2020年5月總第282期

洲際酒店集團:“洋酒店”的中國生存方法論

  • 作者:記者 吳迪
  • 時間:2020-05-06
  • 來源:企業文化與信息管理部

       洲際酒店集團大中華區首席發展官孫健近日公開表示,雖然短期內疫情會對酒店行業產生影響,但中國旅游和酒店行業的向好發展態勢不會改變。在此背景下,作為一家入駐中國26年的“洋酒店”,洲際酒店集團正在通過運用科技手段、整合存量市場、探索差異化服務等措施積極備戰未來。
科技賦能,智慧酒店顯身手
       隨著中國中產階級的崛起,旅游正逐漸成為必需品。酒店作為其中的重要一環,智能化服務已成為其在競爭中取勝的先決條件之一。
       洲際酒店集團聯手百度開發出量身定制款——DuerOS系統。這一系統“濃縮”在一個小巧可愛的智能化桌擺機器中,通過對話式人工智能的硬件設備和云端服務,與酒店的客控、前臺以及管理后臺等進行對接。旅客只需要動動嘴,喊一聲“小度”就可以自動打開窗簾、開燈或者幫助點歌。同時,“小度”還能為旅客提供入住、離店、移動支付等無接觸服務。智能化方案的使用使旅客盡享新奇、舒適體驗的同時,也節省了酒店的人工成本,提升了服務水平和服務效率。北京三里屯通盈中心洲際酒店和廣州保利洲際酒店均搭載了DuerOS系統。經過知名時尚博主、旅行玩家的推介后,這兩家酒店瞬時成為“網紅酒店”,旅客表現出強烈的入住愿望。
       此外,洲際酒店集團還在不斷加強數字支付業務的發展。近年來,洲際酒店集團與支付寶展開合作。比如,旅客打開“洲際酒店集團IHG優悅會”支付寶小程序,可憑借自身的支付寶會員等級,自動獲得對應的會員等級身份,憑借會員身份可享受房間升級、延遲退房等權益。強強聯合不僅提升了酒店服務效率和入住體驗,還實現了精準會員營銷,使洲際酒店集團實現了數字化轉型布局。
緊跟需求,快速開店搶占市場
       酒店行業發展的基礎之一是規模。洲際酒店集團正通過瞄準中高端酒店市場、植入特許經營模式的打法搶占市場。
為迎合中國二、三、四線城市日益旺盛的旅游住宿需求,洲際酒店集團積極整合規模較小的中端假日酒店和智選假日酒店。同時,為了能夠搶占重點城市的黃金地段,洲際酒店集團通過收購和接管的方式將豪華品牌麗晶酒店及度假村、六善養生及酒店集團和上海浦東四季酒店納入旗下。為了實現專業化管理,洲際酒店集團還專門成立了“奢華卓越中心”部門,為其提供設計、會員、銷售、運營等方面的支持。此外,洲際酒店集團還重點布局京津冀、大灣區和西北地區。一系列行動后,洲際酒店集團擴展了其中端酒店布局范圍,夯實了其豪華酒店品牌組合,形成了規模優勢。
       為了加快酒店落地步伐,洲際酒店集團將在美國已經成熟運營的特許經營模式植入中國,通過委派酒店總經理代管酒店相關業務的模式令酒店在落地效率、經營效果等方面持續獲益。比如在2019年,智選假日酒店在短短3個月內就開業16家,平均每周至少開業1家酒店。特許經營模式不僅縮短了酒店開業周期,能有效把控財務支出和采購流程,而且滿足了業主對降本增效的要求,更易于業主盡快獲得投資回報,也因此增多了洲際酒店集團與其他品牌酒店的合作機會。
探索創新,把握旅客新消費趨勢
       近年來,健康生活正成為消費者對酒店行業的新追求。如何在酒店住宿、餐飲、娛樂等多方面體現健康,讓旅客獲得差異化的體驗感呢?
       洲際酒店集團引入了定位高端市場、以“健康平衡”為核心的生活方式類酒店品牌——逸衡酒店。逸衡酒店不僅擁有專業、設備齊全的健身房,而且還將瑜伽墊、健身球等運動設備融入到酒店大堂及客房設計中。在健身房中,每臺設備配備了使用教程,旅客掃碼即可查閱;在客房中,旅客則可以通過電視直接跟隨健身視頻運動拉伸、緩解疲勞。
除了強化運動元素外,逸衡酒店還在酒店餐飲、服務等方面突出健康生活的理念。這個可以讓旅客在商務旅途中保持身心愉悅、健康舒適的酒店品牌,正受到越來越多消費者和投資人的青睞。
       洲際酒店集團通過中西經驗融合發展、不斷深挖存量市場的增值空間、創新性地改良經營策略等方式,在日益激烈的中國酒店行業競爭中站穩了腳跟,并逐步形成了具有個性化、差異化特色的酒店。(根據《洲際酒店集團孫?。簢H集團戰“疫”和“疫”后酒店開發》等文章整理)

 

真人天天麻将 安徽十一选五开奖结果一定牛 赢咖娱乐是个什么公司 浙江11选5前三组技巧 河南快三基本走势图一定牛 时时彩软件分析 豫园商城股票最高价 赌钱的斗牛棋牌游戏 当前上证指数 七乐彩游戏玩法及规则 股票分析专家排行榜